Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Dès validation de votre paiement, vous pouvez télécharger votre commande depuis votre Historique des commandes. Vous allez également recevoir un email avec des explications pour télécharger votre commande. Pensez à vérifier votre courrier indésirable (spams) pour voir si les emails ne s’y trouvent pas. Aucun jeu n’est envoyé par courrier postal.

Mon panier reste vide ?
Il faut que vous réalisiez l’opération suivante sur votre navigateur internet :
https://www.comment-supprimer.com/les-cookies. Cela peut arriver parfois.

Certaines phrases ou images sont illisibles ou coupées ?
Si vous ne parvenez pas à lire ou à imprimer nos jeux, la première chose à faire est de mettre à jour gratuitement Adobe Reader disponible à l’adresse suivante http://get.adobe.com/fr/reader/.

Je ne parviens pas à imprimer le PDF ?
Si vous rencontrez des difficultés pour l’impression d’un fichier PDF, consultez cette page : http://helpx.adobe.com/fr/reader/using/print-pdfs.html#why_can_t_i_print_my_document

Faut-il savoir lire pour jouer à nos jeux 4-5 ans ou 6-7 ans ?
Pour nos jeux 4-5 ans et 6-7 ans, il n’y a pas besoin de savoir lire, puisque c’est à l’organisateur de lire les différentes énigmes.

Quelle est la différence entre une chasse au trésor gratuite et une chasse au trésor payante ?
Par rapport à une chasse au trésor gratuite, la chasse au trésor payante contient plus d’énigmes, une histoire plus détaillée et dure donc plus longtemps. Nos jeux anniversaire payants contiennent également les cartes défis qui sont des petits jeux à organiser entre certaines énigmes.

Le texte des PDF des chasses au trésor est illisible et il y a plein de lignes noires à l’intérieur
Cela arrive parfois quand le logiciel qui lit les PDF de votre ordinateur n’est pas suffisamment à jour. Il vous faut mettre à jour gratuitement Adobe Reader disponible à l’adresse suivante http://get.adobe.com/fr/reader/

Quel matériel ai-je besoin pour jouer avec nos jeux à imprimer ?
Il vous faudra une imprimante couleur avec du papier (simple, cartonné ou photo) pour imprimer tous les documents nécessaires, des ciseaux pour découper les énigmes, un peu de scotch pour accrocher certaines énigmes dans des endroits insolites, des feuilles, des feutres ou des stylos. Certains défis auront besoin éventuellement de foulards, ballons, balles...